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VR Servicegarantien

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Wir l(i)eben Qualität

Qualität ist unsere Stärke! Deshalb versprechen wir Ihnen, dass Sie sich auf die hohe Qualität unserer Leistungen verlassen können.

Darauf können Sie vertrauen!

1. Wir sind für Sie erreichbar

Wir garantieren Ihnen, dass wir während unserer Öffnungszeiten immer für Sie erreichbar sind! Sie werden bei uns freundlich begrüßt und am Telefon maximal einmal weiter verbunden. Ist Ihr Berater nicht erreichbar, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden einen Rückruf.

2. Wir antworten schnell

Wir garantieren Ihnen, dass Ihre E-Mails an Arbeitstagen innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden. Oder Sie erhalten einen Zwischenbescheid.

3. Bargeld rund um die Uhr

Unsere Geldausgabeautomaten stehen Ihnen täglich rund um die Uhr zur Verfügung. Sollten diese einmal nicht betriebsbereit sein, garantieren wir Ihnen die Rückerstattung der Gebühr bei anderen Banken.

4. Wir erfüllen Ihren Terminwunsch

Wir garantieren Ihnen, Ihren Terminwunsch kurzfristig zu erfüllen: Spätestens innerhalb einer Woche - gerne auch bis 20 Uhr.

5. Sie kennen uns beim Namen

Wir garantieren Ihnen, dass Sie uns beim Namen kennen. Unsere Mitarbeiter bürgen mit ihrem Namen für die Qualität unseres Hauses - das ist für uns selbstverständlich.

6. Schnelle Entscheidungen

Wir garantieren schnelle Entscheidungen bei Ihrer Finanzierung:

- Privater Anschaffungskredit easyCredit: sofort
- Private Wohnbaufinanzierung bis 375.000 €: innerhalb von drei Arbeitstagen
- Gewerbliche Mittelstandsfinanzierung bis 500.000 €: innerhalb von fünf Arbeitstagen

Voraussetzung ist das Vorliegen aller benötigten Unterlagen

7. Ihre Beschwerde ist unsere Chance

Wir garantieren Ihnen die Klärung Ihrer Beschwerde innerhalb von drei Arbeitstagen oder Sie erhalten einen Zwischenbescheid. Ihre Rückmeldung gibt uns die Chance, unsere Leistungen und den Service für Sie weiter zu verbessern.
Erlebbare Qualität, mit der wir Sie überzeugen und begeistern: Durch individuelle und kompetente Beratung, Mehrwerte und Leistungen in Ihrer Nähe.

Haben wir unsere Qualitätsversprechen nicht erfüllt?

Dann ergänzen Sie bitte die Qualitätskarte, die Sie auf unseren Filialen erhalten. Für die Unannehmlichkeiten und Ihren Aufwand entschuldigen wir uns und überreichen Ihnen in der Filiale einen Gutschein "Nürnberg Zehner".

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