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Anregung & Kritik

Anregung & Kritik

Unser Qualitätsmanagement

Sagen Sie uns offen, wenn Ihnen an unserer Dienstleistung etwas missfällt. Überall, wo Menschen engagiert arbeiten, werden auch Fehler gemacht. Wir sehen die Verbindung zu unseren Kunden als Partnerschaft, geprägt von gegenseitiger Sympathie und Wertschätzung. So sehen wir es positiv, wenn uns unsere Kunden Kritikpunkte benennen und Anregungen geben.

Wir nutzen Ihre Wahrnehmungen und Hinweise als Chance, nach den genauen Ursachen zu forschen und Verbesserungen einzuleiten. Denn wir möchten Ihre Erwartungen in besonderer Weise erfüllen und Sie immer wieder neu für unsere VR Bank begeistern. Das ist unser täglicher Ansporn und unsere Herausforderung.

Ihre Ansprechpartnerinnen
Beschwerdemanagement-Grundsätze im Wertpapiergeschäft
Sibylle Meier
Qualitätsmanagement
Telefon: 0911 2370-1134
E-Mail: Sibylle.Meier@vr-bank-nuernberg.de
 
Katrin Vitzthum
Qualitätsmanagement
Telefon: 0911 2370-1134
E-Mail: Katrin.Vitzthum@vr-bank-nuernberg.de
 

Überall, wo Menschen engagiert arbeiten, werden auch Fehler gemacht. Wir sehen die Verbindung zu unseren Kundinnen und Kunden als Partnerschaft, geprägt von gegenseitiger Sympathie und Wertschätzung. So sehen wir es positiv, wenn uns unsere Kundinnen und Kunden Kritikpunkte benennen und Anregungen geben.

Sagen Sie uns offen, wenn Ihnen an unserer Dienstleistung etwas missfällt.

Wir nutzen Ihre Wahrnehmungen und Hinweise als Chance, nach den genauen Ursachen zu forschen und Verbesserungen einzuleiten. Denn wir möchten Ihre Erwartungen in besonderer Weise erfüllen und Sie immer wieder neu für unsere VR Bank begeistern. Das ist unser täglicher Ansporn und unsere Herausforderung.
Ziel unseres Beschwerdemanagement ist es, die angemessene und zeitnahe Bearbeitung jeder Kundenbeschwerde sicherzustellen. Eingegangene Beschwerden werden ausgewertet, um wiederkehrende Fehler oder Probleme zu beheben. Damit wollen wir die Kundenzufriedenheit und eine langjährige Kundenbindung sicherstellen.

Verfahren der Beschwerdebearbeitung:

Alle Kundinnen und Kunden, sowie potentielle Kundinnen und Kunden (z.B.: Einzelpersonen, Organisationen oder Unternehmen), die von den Aktivitäten der VR Bank Nürnberg berührt werden, können kostenlos Beschwerde einlegen.
Für die Prüfung und Bearbeitung von Beschwerden verantwortlich ist das Kundenqualitätsmanagement der VR Bank Nürnberg.
In einem unabhängigen Verfahren erfolgt eine Prüfung der Beschwerde durch Mitarbeiter, die nicht in die ursprünglichen Abläufe eingebunden waren. Dabei werden alle vorliegenden relevanten Unterlagen umfassend und intensiv geprüft.

So erreichen Sie uns:

Beschwerden können elektronisch, schriftlich, telefonisch oder persönlich an uns gerichtet werden:

Elektronisch übermittelte Beschwerden sind direkt zu richten an unser Kundenqualitätsmanagement:

  • Frau Sibylle Meier und Frau Katrin Vitzthum unter der E-Mail Adresse:
    sibylle.meier@vr-bank-nuernberg.de oder katrin.vitzthum@vr-bank-nuernberg.de

    oder über das Formular auf dieser Internetseite.

  • Beschwerden per Brief sind zu richten an:

    VR Bank Nürnberg
    Kundenqualitätsmanagement
    Am Tullnaupark 2
    90402 Nürnberg

  • Telefonisch stehen Ihnen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der VR Telefonfiliale unter der Nummer

    0911 2370-0 (Montag bis Freitag von 8.00 Ur bis 18.00 Uhr)

    zur Verfügung.
     
  • In den Filialen vor Ort können Sie sich an einen Mitarbeiter Ihres Vertrauens wenden und Ihr Anliegen persönlich vorbringen.

Das benötigen wir:

  • Ihre Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse)
  • Ihre Kontonummer
  • Beschreibung des Sachverhalts
  • Formulierung des Begehrens bzw. die Angabe, was Sie mit der Beschwerde erreichen möchten (z.B.: Fehlerbereinigung, Verbesserung von Dienstleistungen, Klärung einer Meinungsverschiedenheit)
  • Kopien der zum Verständnis des Vorganges notwendigen Unterlagen (sofern vorhanden)
  • sofern sich der Beschwerdeführende namens und im Auftrag einer anderen Person an die VR Bank wendet, eine Vertretungsberechtigung dieser Person.

Nachdem Ihr Anliegen bei uns eingegangen ist, kümmern wir uns zeitnah um die Bearbeitung. Kann die Beschwerde zeitnah fallabschließend geklärt werden, so erhält der Beschwerdeführende bereits an Stelle einer Eingangsbestätigung eine Antwort. Je nach Komplexität der Beschwerde erfolgt eine Antwort in einem angemessenen Zeitraum, spätestens innerhalb von drei Wochen nach Bestätigung des Beschwerdeeingangs. Sollte eine Klärung mehr Zeit benötigen, erfolgt ein Zwischenbescheid mit Angaben über die Gründe der Verzögerung.
Gibt die Bank der Beschwerde des Beschwerdeführers nicht oder nicht vollständig statt, erhält der Beschwerdeführende eine verständliche Erklärung.

Alternative Beschwerdewege:

Ein persönliches Gespräch ist immer noch der beste Weg, einen Streit zu schlichten. Aber manchmal kommen Kunde und Bank alleine nicht weiter. Dann hilft der Ombudsmann. Das Ombudsmannverfahren bietet Ihnen die Möglichkeit, einen unabhängigen und neutralen Schlichter hinzuzuziehen.

Schriftliche Beschwerden sind zu richten an:

Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband der Deutschen Volksbank und Raiffeisenbanken - BVR
Schellingstr. 4
10785 Berlin

E-Mail: kundenbeschwerdestelle@bvr.de

Weitere Informationen zur außergerichtlichen Streitbeilegung entnehmen Sie bitte unserer Homepage im Impressum oder unserem Preis- und Leistungsverzeichnis.

Sonstiges:

Den für die Bank zuständigen Überwachungsbehörden werden die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über Beschwerden und deren Abwicklung übermittelt.
Die vorliegenden Grundsätze werden in regelmäßigen Abständen überprüft und hier veröffentlicht.

Damit wir Ihnen antworten können, geben Sie bitte Ihre Kontaktdaten bekannt. Wir nehmen uns Ihrem Anliegen an und melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen. Gerne rufen wir Sie auch zurück.

Zum Formular »
Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 VO 524/2013:
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streibeilegung
bereit, die unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ abgerufen werden kann.
 
Beschwerdestelle der BaFin
 
Ombudsmann
Die Volksbank Raiffeisenbank Nürnberg eG nimmt am Ombudsmannverfahren
der Volks- und Raiffeisenbanken teil.
 
Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband
der Deutschen Volks- und Raiffeisenbanken BVR
Postfach 30 92 63
10760 Berlin
www.bvr.de/Service/Kundenbeschwerdestelle
 
Ombudsmänner für Versicherungen

Verein Versicherungsombudsmann e. V.
Postfach 08 06 32
10006 Berlin

Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung
Postfach 06 02 22
10052 Berlin

Ombudsstelle für Investmentfonds

Ombudsstelle für Investmentfonds des BVI Bundesverband
Investment und Asset Management e. V.
Unter den Linden 42
10117 Berlin

Kontakt

Sofortberatung unter Telefon 0911 2370-0
0911 2370-0
Mo - Fr 08.00 - 18.00 Uhr
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